本報(bào)訊 （白銀融媒記者張萍 通訊員楊文宣）3月10日，記者從白銀市市場監(jiān)督管理局獲悉，2025年白銀市市場監(jiān)管系統(tǒng)緊扣監(jiān)管為民、維權(quán)惠民工作主線，依托全國12315平臺(tái)高效處置消費(fèi)投訴舉報(bào)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，交出一份亮眼民生答卷。全年共受理辦結(jié)投訴舉報(bào)7303件，辦結(jié)率100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失57.43萬元。
過去的一年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持接訴即辦、快速響應(yīng)、閉環(huán)辦結(jié)，通過全國12315平臺(tái)接收消費(fèi)投訴5073件、違法舉報(bào)2230件，市縣（區(qū)）兩級(jí)聯(lián)動(dòng)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)100%按時(shí)辦結(jié)。其中，白銀區(qū)市場監(jiān)督管理局承接處理2923件，扛起全市維權(quán)主力；會(huì)寧縣市場監(jiān)督管理局、靖遠(yuǎn)縣市場監(jiān)督管理局分別處置1311件、1136件，筑牢縣域消費(fèi)安全防線；平川區(qū)市場監(jiān)督管理局和景泰縣市場監(jiān)督管理局ODR線上糾紛調(diào)解實(shí)現(xiàn)100%和解成功。同時(shí)，各單位全面受理線下及其他渠道訴求，全年自行受理群眾投訴514件、舉報(bào)24件，做到維權(quán)渠道全覆蓋、訴求處置無死角。
2025年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)始終聚焦消費(fèi)糾紛實(shí)質(zhì)性化解，不斷規(guī)范流程、提升效能，推動(dòng)投訴調(diào)解提質(zhì)增效。全年實(shí)現(xiàn)投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率100%，消費(fèi)者投訴信息公示率99.43%，維權(quán)全過程公開透明。全市整體調(diào)解成功率達(dá)70.88%，工作人員堅(jiān)守公平公正原則，全面聽取雙方訴求、嚴(yán)格審核證據(jù)材料，用心用情化解矛盾，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到維權(quán)力度與溫度。
為打通消費(fèi)維權(quán)“快車道”，大力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，2025年新增ODR單位289家，實(shí)現(xiàn)商超、餐飲、家電等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋，讓消費(fèi)者足不出戶即可高效化解糾紛。目前，全市ODR單位整體和解成功率92.21%、按時(shí)辦結(jié)率100%，在線維權(quán)成為便民利民、高效解憂的重要抓手，顯著提升群眾消費(fèi)維權(quán)便捷度與滿意度。
下一步，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)鞏固維權(quán)成效，健全長效機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理與協(xié)同共治，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)筑牢消費(fèi)安全防線，全力營造安全、放心、有序的消費(fèi)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。